对话人
刘德良 北京师范大学教授、亚太网络法律研究中心主任
中国互联网协会信用评价中心法律顾问 赵占领
浙江垦丁律师事务所主任律师 张延来
《法治日报》记者 赵 丽
记者:消费者如果想完整使用App,就必须买会员,但买会员后又会碰到难题——究竟是连续包月还是单月购买?前者便宜但要承担可能被自动续费的风险,后者虽然贵但省心。各种App为何要费尽心思地在自动续费上挖坑
刘德良:这是商家较为短视的市场行为,如果在会员选项的具体设置上忽视了消费者的选择权和知情权,那就损害了消费者的合法权益。
对话人
北京师范大学教授、亚太网络法律研究中心主任
刘德良
中国互联网协会信用评价中心法律顾问 赵占领
浙江垦丁律师事务所主任律师 张延来
《法治日报》记者 赵 丽
记者:消费者如果想完整使用App,就必须买会员,但买会员后又会碰到难题——究竟是连续包月还是单月购买?前者便宜但要承担可能被自动续费的风险,后者虽然贵但省心。各种App为何要费尽心思地在自动续费上挖坑?
张延来:自动续费如果向用户进行了充分告知是没问题的,这是商家的一种定价策略,主要目的在于降低用户在续费时的决策和操作成本。
互联网环境下用户的注意力和操作是非常稀缺的资源,自动续费可以减少对这部分资源的使用,让用户以更轻的感知成本支付使用费用。这也提醒用户,如果对自动续费这种服务项目比较排斥,最好在一开始的时候不要图便宜,直接选单月。
刘德良:这是商家较为短视的市场行为,如果在会员选项的具体设置上忽视了消费者的选择权和知情权,那就损害了消费者的合法权益。
记者:2022年年底,为规范移动互联网应用程序信息服务管理,中央网信办开展“清朗·移动互联网应用程序领域乱象整治”专项行动,从严整治应用程序设置卸载障碍、强制自动续费等严重侵害用户权益的行为。在您看来,强制自动续费问题为何频发?
刘德良:目前相关法律法规还是比较健全的,但是落实到具体监管层面就有点难度了。消费者跨地域维权、地方政府跨地域性监管也是一个难题,这些都使得平台的违规成本不高,从而导致不合理自动续费问题长期存在。
https://legal.gmw.cn/2023-02/08/content_36353539.htm