2023-03-15 20:15·北京科技报
近年来，“AI电话销售机器人”频繁骚扰消费者。背后有何“灰色产业链”？如何治理AI电销乱象？来看记者3·15调查>>
撰文/记者 赵天宇 新媒体编辑/吕冰心
采访专家：刘德良（北京师范大学教授、亚太网络法律研究中心研究员）
北京师范大学教授、亚太网络法律研究中心研究员刘德良表示，AI电销机器人在本质上是传统“电话销售”的升级版，是利用人工智能手段进行电话营销的新形式。电话营销在很多情况下会对社会公众构成骚扰，也是一个长期问题，但不能因为有人工智能技术的加持就逃避法律监管。
从技术原理和利益关系上讲，电信运营商作为基础服务提供者，其对骚扰电话问题也有不可推卸的责任。要想真正有效治理这种问题，必须要让电信运营商发挥关键作用，令其对骚扰者对被骚扰者承担连带责任。只有这样，才能避免社会公众维权的“高成本、低收益”问题，打破AI推销电话“低成本、高收益、低风险”的怪现象。
另一方面，刘德良认为“技术问题用技术手段解决”也是一种思路，即借助于第三人智能程序通过大数据识别、拦截骚扰电话，这种方法已经被证明比较有效。未来随着技术的进步，类似功能会愈发完善，消费者受到的影响可能就会更小。
当然，对于我们普通用户而言，守住个人信息安全关口，才能尽可能减少隐私泄露的可能性。即便接到相关电话，也要克制自己的贪欲。难道真的会有什么电话来给你送福利吗？毕竟天上掉下来的往往只有陷阱，可能你才是他们的馅饼。
从“科技向善”的角度来看，人类历史上的重要发明例如炸药、原子能、化工技术在创造财富价值的同时，也带来了不小的安全威胁、环境污染和生态问题。如今人工智能、大数据、生物医药等新兴技术或许也有类似困扰，必须防范它们带来的风险性、不确定性，引导技术为公众谋福祉，而不是成为单纯谋利、甚至违法犯罪的工具。
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